Bitte klären sie zuerst mit hilfe Ihren service Dokumenten, ob sie einen Huawei oder einen Absolut Service Vertrag abgeschlossen haben.
Bei Zweifel helfen wir ihnen gerne.
Technical Support – Huawei Hi-Care
Die Huawei Hi-Care-Dienste bieten Wartungsdienste für Kunden. Mit diesem Service dürfen sie direkt beim Huawei TAC eine technischen Anfragen zur Fehlerbehebung aus der Ferne und zum vorzeitigen Austausch von Hardware eröffnen. Der Hi-Care bietet zudem auch optional technischen Support vor Ort, um Ihnen zu helfen im fehlerfal.
Je nach abgeschlossenem SLA gelten folgende Services:
| Service level Service Item |
Basic | Standard | Premier | Onsite Standard | Onsite Premier |
| Technical Assistance Center (TAC) Support | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 | 24×7 |
| Online Self-help Support | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| System Software Updates | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Advance Hardware Replacement | 9x5xNBD-S | 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 |
| On site support | / | / | / | 9x5xNBD | 24x7x4 |
Eröffnen eines Huawei Hi-Care Support Tickets
Bei einer Störung wenden Sie sich bitte schriftlich oder telefonisch +80 03 38 88 888 an unsere
Support-Hotline.
Bitte halten Sie einer der folgenden Informationen bereit: Seriennummer vom defekten Gerät oder die Bestellnummer.
Technical Support – Absolut Prime-Care
Eröffnen eines Absolut Prime-Care Support Tickets
Bei einer Störung wenden Sie sich bitte schriftlich oder telefonisch +41 41 552 552 6 an unsere
Support-Hotline.
Bitte halten Sie einer der folgenden Informationen bereit: Seriennummer vom defekten Gerät oder die Absolut-Bestellnummer.
Leistungszusammenfassung
| Prime-Care Standard 5x9xNBD | |
| Leistungszeitraum: | täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr (inkl. Feiertage) |
| Rufbereitschaft: | Instandsetzungszeitraum: Werktags (Mo bis Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr |
| Reaktionszeit: | Die Reaktion und Fehleranalyse erfolgt telefonisch oder per E-Mail innerhalb von 4 Stunden – gestützt durch Remote Support Tool. Ersatzteile werden innerhalb von 1 Arbeitstag ab RMA Registration versendet. Bitte beachten Sie die genauen Serviceleistungen Ihres abgeschlossenen Services. |
| Prime-Care Standard 5x9xNBD On Site | |
| Leistungszeitraum: | täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr (inkl. Feiertage) |
| Rufbereitschaft: | Instandsetzungszeitraum: Werktags (Mo bis Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr |
| Reaktionszeit: | Die Reaktion und Fehleranalyse erfolgt telefonisch oder per E-Mail innerhalb von 4 Stunden – gestützt durch Remote Support Tool. Der Vor-Ort Einsatz erfolgt spätestens am nächsten Werktag nach abgeschlossener Fehlerqualifizierung. Bitte beachten Sie die genauen Serviceleistungen Ihres abgeschlossenen Services. |
| Prime-Care Premiere 7x24x4 OnSite | |
| Leistungszeitraum: | täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr (inkl. Feiertage) |
| Rufbereitschaft: | Instandsetzungszeitraum: Werktags (Mo bis Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr |
| Reaktionszeit: | Die Reaktion und Fehleranalyse erfolgt telefonisch oder per E-Mail innerhalb von 4 Stunden – gestützt durch Remote Support Tool. Der Vor-Ort Einsatz erfolgt innerhalb von 4 Stunden nach abgeschlossener Fehlerqualifizierung. Bitte beachten Sie die genauen Serviceleistungen Ihres abgeschlossenen Services. |